+12
+14
darghton •
6. 4. 2011 o 22:44
🥶
+12
+14
+12
+14
Zdravim vas, prajem pekny den.
Chcem sa vas opytat a poziadat o nazory vo veci reklamácie biku.
Kamarat si kupil bike, ma ho nieco cez 6 mesiacov, znacka Ctm Raptor
Po 6 mesiacov mame vsak same problemy. Pustili mu brzdy, zacala z kotucoviek vytekat kvapalina. Isiel ho zreklamovat, pricom mu pri 1. reklamacii nieco popritahovali. Problem sa vsak nestratil, pri 2. reklamacii mu vymenili tesnenia s tym, ze je to v najlepsom poriadku. Samozrejme nebolo, ked sme jazdili, poriadne spadol pri probleme s brzdami. Znovu sme ho isli reklamovat, tento krat ho poslali niekam do vyrobne. Vo vyrobni ho odmietli s tym, ze su poskodene packy na brzdach. Tie sa poskodili koli nedobrej opravene brzd (v povodnej predajni), ktore nebrzdili a padol. Volali sme do predajne, nakoniec to uznali. Avsak, hned po tom boli brzdy sice uz zreklamovane, no zbadali sme, ze je prasknuta vidla, uplne dole (na konci) pri srobiku. Prisli sme do predajne a povedali, ze nie je mozne, aby sa toto dialo s bikom, ktory nebol az tak lacny a s bikom, ktory je urceny na poriadne tvrdy teren, skratka musi to nieco vydrzat, a viacnasobna "oprava" brzd ma poriadne zaskocila. Zaskocilo ma aj vyjadrenie, ze zaruku (ktora by sa mala normalne rozsirit o dobu, co bol bike v oprave) by predlzili o nejaky mesiac. Pritom sa na biku realne nebikovalo nejake 3 mesiace, nakolko sa s nim muselo neustale chodit k predajcovi a bez brzd sa toho vela nezmoze...na stranke maju dokonca, ze pri vymene sa dlzka zaruky nepredlzuje, ale pokracuje povodna, co je podla mna trosku divne, pretoze, ak mam brzdy mesiac out a bike stoji, ako moze zaruka plynut... Technik povedal, ze bike nie je mozny cely komplet vymenit, pretoze kazdy konponent ma svoju zaruku. Cize, podla toho to vypada tak, ze ak kazdy mesiac odide jeden konponent, bike bude out cely rok (vela k tomu uz nema)...Osobne toto v reklamacnom poriadku ale nevidim...
Zatial by som bol zvedavy na vase nazory, postrehy, pripadne skusenosti.
Co sa tyka predajcu, je dost prosperujuci a znamy, zamerany na vsetko ohladne bikov, nazov vsak zatial neuverejnim.
Zobraziť celý text
Chcem sa vas opytat a poziadat o nazory vo veci reklamácie biku.
Kamarat si kupil bike, ma ho nieco cez 6 mesiacov, znacka Ctm Raptor
Po 6 mesiacov mame vsak same problemy. Pustili mu brzdy, zacala z kotucoviek vytekat kvapalina. Isiel ho zreklamovat, pricom mu pri 1. reklamacii nieco popritahovali. Problem sa vsak nestratil, pri 2. reklamacii mu vymenili tesnenia s tym, ze je to v najlepsom poriadku. Samozrejme nebolo, ked sme jazdili, poriadne spadol pri probleme s brzdami. Znovu sme ho isli reklamovat, tento krat ho poslali niekam do vyrobne. Vo vyrobni ho odmietli s tym, ze su poskodene packy na brzdach. Tie sa poskodili koli nedobrej opravene brzd (v povodnej predajni), ktore nebrzdili a padol. Volali sme do predajne, nakoniec to uznali. Avsak, hned po tom boli brzdy sice uz zreklamovane, no zbadali sme, ze je prasknuta vidla, uplne dole (na konci) pri srobiku. Prisli sme do predajne a povedali, ze nie je mozne, aby sa toto dialo s bikom, ktory nebol az tak lacny a s bikom, ktory je urceny na poriadne tvrdy teren, skratka musi to nieco vydrzat, a viacnasobna "oprava" brzd ma poriadne zaskocila. Zaskocilo ma aj vyjadrenie, ze zaruku (ktora by sa mala normalne rozsirit o dobu, co bol bike v oprave) by predlzili o nejaky mesiac. Pritom sa na biku realne nebikovalo nejake 3 mesiace, nakolko sa s nim muselo neustale chodit k predajcovi a bez brzd sa toho vela nezmoze...na stranke maju dokonca, ze pri vymene sa dlzka zaruky nepredlzuje, ale pokracuje povodna, co je podla mna trosku divne, pretoze, ak mam brzdy mesiac out a bike stoji, ako moze zaruka plynut... Technik povedal, ze bike nie je mozny cely komplet vymenit, pretoze kazdy konponent ma svoju zaruku. Cize, podla toho to vypada tak, ze ak kazdy mesiac odide jeden konponent, bike bude out cely rok (vela k tomu uz nema)...Osobne toto v reklamacnom poriadku ale nevidim...
Zatial by som bol zvedavy na vase nazory, postrehy, pripadne skusenosti.
Co sa tyka predajcu, je dost prosperujuci a znamy, zamerany na vsetko ohladne bikov, nazov vsak zatial neuverejnim.
Diskusia (35)
Podobné témy
arrow_outward
Oni tvrdili, ze bike skladaju. Aj automobily skladaju, tak ako aj pocitace.
Znenie zakona: http://www.running.sk/docs/reklamacny_poriadok.pdf
Ak ide o vadu, ktoru nemozno odstranit (neodstranitelna vada) a ktora brani tomu, aby sa Tovar mohol riadne uzivat ako Tovar bez vady, ma Kupujuci pravo na vymenu Tovaru alebo ma pravo od zmluvy odstupit. Tie iste prava prisluchaju Kupujucemu, ak ide sice o odstranitelne vady, ak vsak Kupujuci nemoze pre opätovne vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väcsi pocet vad vec riadne uzivat.
V prípade, že sa na výrobku vyskytne vada, ktorú ste nezavinili, doporučujeme ho reklamovať.
Zapamätajte si:
1. Partnerom pre vybavovanie reklamácie je vždy predajca, ten má konečné slovo pri rozhodovaní o vybavení reklamácie.
2. S výnimkou prípadov, keď je na vykonanie opravy určená iná osoba reklamáciu môžete uplatniť v ktorejkoľvek prevádzkárni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru alebo poskytovaných služieb, prípadne aj na mieste, odkiaľ riadi svoj podnik
3. Ak výrobok kvôli vade reklamujete do 6 mesiacov od zakúpenia, podľa zákona sa to vníma tak, že vada existovala už v čase predaja a je na predajcovi, aby dokázal, že vada nie je na jeho strane – mal by to doložiť nezávislým znaleckým posudkom.
4. Predávajúci alebo ním poverený pracovník by mal o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave (v zmysle judikatúry sa za takú považuje spravidla vec, u ktorej sa vyskytla taká istá vada po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách) alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať (posúdenie tejto otázky závisí na okolnostiach konkrétneho prípadu).
5. Ak predajca reklamáciu vybaví výmenou veci alebo jej časti, začína plynúť nová záručná doba (môže sa stať, že na niektorú časť bude dlhšia záručná doba, ako na ostatné časti)
POZOR: Ak predajca stanoví záručnú dobu dlhšiu, než určuje zákon, môže si tiež stanoviť podmienky a rozsah záruky. Znamená to, že ak je na vec záruka napr. 5 rokov, po uplynutí 24 mesiacov môže obmedziť možnosť uplatnenia reklamácie (napr. požiadavkou predložiť vec v originálnom obale apod.).
a tu mas toho ovela viac ,takze nastuduj a nedaj sa okaslat http://www.vyvlastnenie.sk/predpisy/zakon-o-ochrane-spotrebitela/zarucna-doba-a-reklamacia/
Zakon budem kazdopadne najblizsiu dobu studovat.
Katko ak by to bola eventualne prva moznost, mas s nim nejake skusenosti?
k tej vidlici: tie duro fr20 praskaju ked ich silno dotiahnes alebo dotiahnes sroby v zlom poradi (ako napriklad jezka)
mironfs, to si kupoval odnekial pomimo, ked si mu to tam posielal ?
Co viem, nic nepritahoval ani nerozoberal, a ak praskne, je to chyba vidly, aspon v tomto pripade.
k tej vidlici: tie duro fr20 praskaju ked ich silno dotiahnes alebo dotiahnes sroby v zlom poradi (ako napriklad jezka)
ked sa to hlupo zatahuje "co to da" tak sa nediv, ze to praskne
netreba sa vzdávať, práva spotrebiteľa v našej krajine sú stavané tak, aby vo väčšine prípadov
neuspel predajca.
Ja som mal rovnaký problém, riešil som to aj tu na fóre.
Nový bike, po mesiaci používania začalo zadné prasa prepúšťať na kotúč
prvá reklamácia - vyčistenie brzdových platničiek a kotúča u predajcu, ich servis tvrdil že je to OK
druhá reklamácia - servisáci predajcu skúšali bike 4 dni a všetko sa im zdalo v poriadku
nezávislý posudok v inom bikovom servise - zistený únik brzd. kvapaliny pod lavým piestom, dokonca mi aj hned oznámil že je to výrobná vada a že ani výmena tesnení nepomôže (zrejme zle vyfrézovaná diera pre piest)
tretia reklamácia opakovaný problém - brzdy boli odňaté a poslané dodávatelovi brzd, tam povedali že to servisný technik skúšal tlakom (neviem čo sa dá zistiť tlakom a ako sa to dá vôbec skúšať) závada sa neprejavila, brzdy opäť nebrzdili....
štvrtá reklamácia - opäť zaslanie dodávateľovi brzd, opäť sa nič neprejavilo... kontaktoval som ho osobne šéf strediska mi vynadal že ako si dovolujem spochybňovať ich činnosť, opäť závada trvala
piata reklamácia - zaslanie celého bicykla dodávateľovi bŕzd, aby si odskúšal čo to robí... nakoniec sa na tom sám šéf previezol a hrubo sa ospravedlňoval že nevie ako je to možné že zlyhal jeho technik a podobne, reklamácia uznaná, brzdy vymenené, ALE keďže bicykel bol ladený do biela a brzdy dali čierne šedé vyzeralo to brutálne, toto som odmietol prevziať a naďalej sa naťahoval s predajcom ktorý bol neústupčivý
nakoniec to vyvrcholilo tým, že predajca sa chcel so mnou všeliak dohodnúť vymeniť polovicu komponentov na biku po sezóne za lepšie len aby som netrval na vrátení peňazí za celý bike.
Nakoľko som ale celú sezónu mal bike v servise alebo hazardoval so svojim životom len s jednou funkčnou brzdou, neustúpil som a po dohode že sa stretneme na súde (ktorú navrhol predajca), nakoniec predajca zlomil svoju bariéru a všetky peniaze vrátil...
Je mi jasné že ten bike už stratil za tú dobu dosť na hodnote, ale nie je to môj problém, ak by mi celý čas netvrdili že si to vymýšľam, možno by som sa zachoval inak.
prial by som všetkým bikerom aby sa im nikdy nič také nestalo, aby sa museli naťahovať takú dobu s predajcom
nie kazdy clovek je tak odhodlany.
Ak mas v rukach reklamacne veci o biku, si vo vyhode, mas dokaz....keby to predajca jednoducho roztrhal, nemal by si nic, preto asi fakt, robit robit a robit kopie, a nie len pri biku. A ak si vo vyhode, co si bol, predajca to vie..a aj vie, ze by sud nevyhral a okrem biku by zaplatil pojednavania a odskodne.
Je to vsak otazkou kam je poskodeny ochotny zajst...ci len reci alebo aj skutky. Osobne, ked vidim vydrb s ludmi prakticky vsade, nevidim dovod zostavat len pri nejakom "postrasovani"...
Ked som sa bol informovat ohladne reklamacnych poriadkov, v jednom z niekolkych obchodov predajca-majitel ani nevedel, ze take zakony existuju. Toto mi dost vadi, neviem preco by mal byt majitel majitelom a neovladat zakon...
V amerike su od tochto vsetci ukrateni. Tam ak sa nieco take stane, rychlo sa to rozsiri a do toho obchodu uz nikto nepride. Tam je konkurencia velmi velka a samotna konkurencia hlada sposoby a motivuje ludi, aby obchody, kde sa snazia vydrbat, hlasila. Co som pocul, vedie sa akasi "kniha", do ktorej pravnici na zakladne jasnych dokazov takehoto predajcu uverejnia a moze si ist piskat...ale zase, je to len a len v ludoch, ktori maju na to sa postavit...98% ludi u nas, ktorych by v tescu odrbali o euro by sa tam znovu vratilo ://...
Co sa tika nas, zainteresovali sme do toho viacej ludi, kamaratovi v sobotu bike doviezli, vymenili mu nohy vidlice za lepsiu znacku, bike zatial drzi. Ak pusti, v tejto dobe nejaky dalsi konponent, budeme to riesit uz troska inak.
Pri dalsich skusenostiach sa s vami urcite podelim.
4 reklamacie brzd. Prve dve boli odflaknute, pri druhej boli predajcom poslane k vyrobcovi, ktory ich nezreklamoval, nakolko sa pri pade koli brzdam ohli packy. Po telefonickom rozhovore ich vsak opravil, ked pustili stvrty krat som mu zavolal a 15 minutovy rozhovor skoncil tym, ze nam da nove. Smozrejme kamarata odkazal na email, ja som si presadzoval zakon.
Medzi tym, ako som uz pisal minule, praskla vidla, co tiez zreklamovali, minuly tyzden sme nasli dalsiu prasklinu vo zvare pod riadidlami. Volal som mu, ze odstupujeme od zmluvy podla paragrafu 507, povedal, ze bike posle vyrobcovi a pocka si na odovodnenie.
Zistil som zaroven, ze o dvoch reklamaciach brzd sa akosi zabudol zmienit v reklamacnej listine...
Zaroven som dva krat volal na SOI , kde som cely problem objasnil, a velmi aktivne sa zacali o bike zaujimat. Zostylizujem pisomne ziadost o odstupenie od zmluvy so znamou pravnickou, ten im pri dalsej navsteve dam s tym,ze nechceme uz dalsie opravy na raptore, z dovodu vyjadrenia sa pracovnikov SOI, podla ktorych ide o zjavne problemy ohrozujuce zivot a samozrejme casto vyskytujuce sa dalsie problemy v daka comu nie je mozne bicykel v normalnom casovom rozpolozeni pouzivat.
Nakoniec sme to vyriesili odstupenim od zmluvy a vratenim penazi.
Cize, v podstate, po niekolkych mesiacov divneho pocitu pri bikovani a neustalym kazenim sa vsetko skoncilo uspechom.
Na zaver by som asi este len dodal, ze pokial nemusite, Raptora naozaj nekupujte. Co viem, nie sme jedini, ktori mali s nim tu u nas problemy...fakt radsej kupit Demona, ktory je vsak podstatne väcsi alebo doplatit tych dvesto eur a kupit nieco silnejsie a lepsie...urcite sa to naozaj lepsie oplati, ako len pocitanie reklamacii a hladanie chyb na uplatnenie prav odstupenia kupno-predajnej zmluvy.
Pri reklamaciach si prestudujte §507 ods. 1 , §623 ods. 1, 2 pripadne §622
...a hlavne, kupujte veci ktore su overene. Ak vam samotny predajca na vasu otazku "Vydrzi?" alebo "Aky je?" odpovie "Neviem", "Mozno" a podobne, naozaj si to dobre premyslite...ak predavajuci nevie co ma a co predava a hlavne akej kvality, kedze hovorime o bikoch, ktore sa klasifikuju inak ako bezny tovar, nakolko je moznost ublizenia na zdravi, je to skratka o nicom...uz bohuzial poznam par predajni, kde je takyto pristup.
prasknutá vidla je tiež o inom výrobcovi než CTM (aj keď to može ovplyvniť geometriou, prípadne nevhodným osadením na konkrétny model, čo ale nebol tento prípad)..
a inak jedna vec tu neodznela a to je váha a štýl jazdca? lebo vážiť 120kg a čakať že s nič nezlomí je naivné..
každopádne gratulujem k vyhratému "sporu"