Feed Fórum Kalendár Aktivity Fotky Cyklotrasy

Canyon - skúsenosti, reklamácie # MTB # rám # značky # skúsenosti # diskusia # záruka # technické otázky # kvalita

+345

+347

🔥

Duroslav • 18. 11. 2014 o 20:20

🔥

+345

+347

Po prehľadaní fóra som našiel len zo dve zmienky o skúsenostiach s reklamáciami u Canyonu vo vláknach, ktoré mali základnú tému inú. Keďže som sa teraz sám dostal do situácie, že som reklamáciu potreboval, rozhodol som sa založiť toto "dedicated" vlákno. Jednak tu opíšem svoj problém, aby si aj iní majitelia mohli skontrolovať, či ho tiež náhodou nemajú, jednak opíšem priebeh reklamačného konania. A do budúcnosti by sa tu mohli zhromažďovať ďalšie prípady (bodaj by nebolo treba, žeáno ...)

Problém. Pred pár dňami som náhodou objavil bočný vakel v zadnej stavbe, netuším, či tam bol od začiatku, alebo vznikol časom. Ide o Nerve AL 7 2014, kúpený 3/2014, do 11/2014 odjazdených cca 1800 km.
Problémové miesto je spojenie vahadla s horným ramenom zadnej stavby, viď výkres: http://goo.gl/v5h0Cu
Ukázalo sa, že išlo o nedostatočné zalisovanie/uvoľnenie ložiska v telese vahadla. Ložisko samotné je v poriadku. Problém je rovnaký na oboch stranách. Prejavuje sa to takto: http://goo.gl/DPjgyL. Skrutky boli samozrejme zatiahnuté na správny moment.
Takto opísaný problém aj s videom som poslal na adresu [email protected]
Odpoveď bola, že bicykel musia vidieť, tak som ho dnes 18/11/2014 poslal. Kuriéra vybavujú a platia oni. Na otázku, či poputuje do Nemecka, bola odpoveď, že len do ČR.
To je zatiaľ všetko, budem aktualizovať. Ešte dodám, že komunikácia bola zatiaľ promptná, bezproblémová.

Aktualizácia 25/11/2014: poslal som mail, že ako je s tým ďaleko a odpovedal, že včera to videl a súhlasil s mojou diagnózou a tým, že to vahadlo treba vymeniť a objednal ho z Nemecka. Kladiem si otázku, ako by to bolo prebiehalo, keby som to bol skomunikoval priamo s Nemcami, možno by to uznali a poslali a ušetril by som čas. Ale to sa už nedozviem. Predpokladám, že ani nikto z tohto fóra to neskúšal napriamo, alebo?

Aktualizácia 4/12/2014: dostal som mail, že vahadlo dnes dorazilo a je už aj nahodené, zajtra vyráža bicykel na cestu späť.

Aktualizácia 9/12/2014: bajk je doma, vahadlo vyzerá v poriadku (btw. zdá sa mi, že má trošku inú povrchovú úpravu, asi je to z 2015 modelu, ale to je nepodstatné).

Takže celkový čas vybavenia 3 týždne, komunikácia bezproblémová.

2 0

Zbaliť príspevok Pridať komentár

Diskusia (2 010)

Počet na stranu:

2010 príspevkov

Ďalšia strana

1 … 79 80 81 82 83 … 101

Najlepšie komentáre Zobraziť iba najlepšie komentáre

shifty12 • 2. 10. 2022 o 22:40

Zaujimalo by ma ako dopadnes s reklamáciou. Podľa mna si ale čosi musel trafiť nakoľko ten skrabanec dole napravo tomu zodpovedá…inak by som tiež povedal že to prasklo samo…🫣

1 0

LMS • 2. 10. 2022 o 22:52

Chlapi trochu objektivity. Je tam jasná šleha zospodu, to je bez debaty že je to mechanické poškodenie, či už kameň, kus kovu na ceste, hocičo. Nemuselo to byť nutne postrehnuteľné za jazdy. Ak to nejakou konštaláciou hviezd vyreklamujú, bude to len zásluhou festprozákazníckeho prístupu, v žiadnom prípade nie výrobnou vadou.
Aj keď prasklina je opraviteľná, zopár podobných som úspešne opravil, osobne by som zvážil ten nový Aeroad rám za 900, po toľko teraz nejdú ani jazdené

A ak sa dá nechal si ten pôvodný.

0 0

eaten • 3. 10. 2022 o 7:07

Povodny si nechat oficialne nemozes, zalezi ci ho budu chciet poslat baspat ale vzdy chcu vidiet minimalne prepileny ram.
Za 900e to znie ok, ale zase ak to carbonfactory spravi za ciastku toho a fakt tam nic nepocitim ani neuvidim tak mi to je trochu luto penazi

0 0

mikkaeeel • 3. 10. 2022 o 14:54

Ak je pravda, ze steny na niektorych miestach su "papierove", moze to byt kludne i krutom. Ze ide ram stlacit medzi prstami som zazil napr. pri cinskom HongFu FM006

0 0

LMS • 3. 10. 2022 o 15:08

Akým krutom? Ten rám je extrémne tuhý. Tam nie je ani minimálny flex nikde okrem sedlovky.

0 0

shifty12 • 3. 10. 2022 o 21:23

Aj ultimate cf sl má tak ram že ho niekde stlačiš prstom - klasika ?

0 0

marekk81 • 11. 10. 2022 o 8:40

zdravim. kupil som grand canyon (kazeta deore 1x12 10-51). asi od 3tej jazdy mi "piskoce" ak prehodim na 2 najvacsie pastorky. ostatne prevody je chod bez zvuku. mazal som dry lube. viete prosim poradit? dik

0 0

shifty12 • 16. 10. 2022 o 19:51

eaten ako si dopadol s tým rámom ?? 🫣

0 1

eaten • 16. 10. 2022 o 20:28

shifty12 po tyzdni som dostal odpoved, ze maju plno prace a ze sa na to musia pozriet osobne tak im to mam poslat. Resp. ze poslu kuriera ktory to vyzdvihne. Spytal som sa ich ze kto hradi postovne/bike guard ktory nemam a cakam na odpoved. Medzicasom mam uz termin v carbonfactory na december tak vaham, ci to ma do Canyonu vobec vyznam posielat.

0 0

shifty12 • 16. 10. 2022 o 21:18

A Ty si kupoval bicykel bez krabice či čo ?

náklady na kuriera znáša vždy Canyon čiže tam nemáš čo Ty riešiť - ale ja byť tebou by som to skúsil - veď zato nič predsa nedáš maximálne ti to vrátia späť

2 0

eaten • 16. 10. 2022 o 21:55

Nemam miesto kde krabicu dlhodobo skladovat tak som ju dal prec. No je mozne ze do decembra mi to nepride a budem musiet prekladat termin v carbonfactory, a ja by som uz rad aspon trenazeroval 😁

0 0

Leony • 16. 10. 2022 o 22:00

Potom nechapem naco si vobec otvaral reklamaciu cez Canyon a zaroven sa rezervoval do carbonfactory...

1 0

shifty12 • 16. 10. 2022 o 22:03

Tak ja neviem ... sorry kámo ale vyhodiť krabicu od nového biku v záruke

potom sa to snažiť aj reklamovať

no ja nevím karle...akože šak nič v zlom myslel som to dobre, ale už si snáď sám poradiš čo je najlepšie...

0 0

eaten • 17. 10. 2022 o 7:42

Leony carbonfactory vie ze riesim reklamaciu a ak to poslem budem ich o tom informovat, takze nikoho neklamem ani nezavadzam

shifty12 drzal som ju asi 4 mesiace, ked som zistil ze vsetko je ok tak som vyhodil.Vsak zohnat novu viem cez bazar. Osobne som si áe myslel ze to poriesia cez partnersky servis tu vo Viedni. Nemam im to za zle, a zrejme im to aj poslem, ale vaham ci sa mi nechce riskovat ze odoslanim hore dole mi to posta obije este viac ?

0 0

shifty12 • 17. 10. 2022 o 10:24

Tak pri hentak poškodenom ráme (nič v zlom...) by mi to už asi bolo jedno...

0 0

eaten • 17. 10. 2022 o 10:38

Tak zase je to jedine miesto co je obite, inak je ako novy. Dam vediet, ked budem mat info od Canyonu.

0 0

p307hdi • 18. 10. 2022 o 10:10

Ahojte. Vyuzijem toto vlakno k prosbe o radu. Este v auguste mi Canyon uznal reklamaciu s riesenim vymena ramu v servise nimi urcenom. Povodny termin naskladnenia bol posledny septembrovy tyzdnen. Do dnes ma neinformovali o jeho naskladneni, na dopyt odpovedaju, ze ho este nevyrobili. Otazka je, ci uz nemali financne plnit, nakolko reklamaciu nevybavili do 30 dni, tak ako to je v ramci zakona. Mohol by niekto poradit, ako dalej postupovat? Vdaka.

0 0

shifty12 • 18. 10. 2022 o 10:19

Mal som obdobný problém pri reklamácií rámu na LUX - ono môžeš celý bike vráti´t z dôvodu dlhého čakania na reklamáciu, ale pozor pri reklamácií sa uplatňujú (ak sa nemýlim...) pravidlá v rámci DE čiže neviem či je to tam tiež 30 dní - ja som čakal na rám 5 mesiacov

ale našťastie ja som mal len odlupnutú farbu čiže to bol ešte ten "lepší" prípad...

0 0

p307hdi • 18. 10. 2022 o 10:23

No ved to, musim to niekde zistit, ale tam by malo byt aj eu pravo co by malo +- kopirovat nase. Ale vdaka za Tvoju skusenost. Ak by niekto toto vedel, budem vdacny za kazdu radu. A 5 mesiacov sa mi velmi nechce cakat, tym pridem o velku cast zaruky....